La labor de conciliar intereses particulares y obtener los objetivos sociales, a través de los esfuerzos de la autoridad y de los integrantes de la organización, se conoce como “dirección”. A través de ella misma es que se logra la verdadera cohesión de las actuaciones, al ser toda estructura administrativa una comunidad de seres humanos que demande una contribución central en tal sentido.
La dirección no es así un fin sino un medio para llegar a la coordinación de esfuerzos individuales.
Para Urwick,... Una buena definición operativa de dirección es/... la función ejecutiva de guiar y supervisar a los subordinados. Su propósito principal es enseñarles, darles la información necesaria para sus labores, revisar los trabajos y sus métodos y tomar la acción que mermita la mejor realización.
La investigación administrativas realizadas por Elton Mayo permite colegir que la dirección necesaria para satisfacer esos fines tienen dos enfoques complementarios, pero distintos en sus concepciones básicas:
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